livraison et retours

livraison

Les colis sont généralement expédiés en environ 5 jours ouvrés après réception de votre paiement, sauf dans le cas d’articles “sur commande” pour lesquels il faut compter en général un délais de fabrication de 3 semaines.

Les frais d'expédition comprennent les frais de préparation et d’emballage, et les frais de port. Je vous recommande de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Je ne peux pas regrouper deux commandes placées séparément et les frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

Pour la France, selon le volume des articles, les colis sont expédiés en Lettre Suivie ou en Colissimo sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique. Quel que soit le mode d'expédition choisi, je vous fournirai dès que possible le lien pour suivre votre commande en ligne.

Pour l’Europe, la livraison, en colissimo, est possible pour les pays suivants : Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal.

droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception des articles pour faire valoir votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le cachet de la Poste ou la date du récépissé de mise à disposition du colis constitue la date de départ de ce délai de rétractation et son expiration rend tout échange ou remboursement impossible.

retours

Pour tout retour ou échange, vous devez impérativement au préalable prendre contact avec moi à luciejo.artisanat@gmail.com pour que je vous indique la procédure à suivre.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou tout emballage équivalent, non utilisé, en parfait état et accompagnés de la facture d’achat. Les articles endommagés ou salis ne sont ni échangés, ni remboursés.

En cas d’échange, les frais de retour des articles sont à votre charge et je prends en charge les frais de réexpédition (en France métropolitaine uniquement).

En cas de remboursement, les frais de retour des articles sont à votre charge. Après vérification des articles retournés, vous etes remboursé des sommes encaissées dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du colis de retour.

Dans le cas où le colis de retour est perdu ou endommagé, le coût du dommage est à la charge du client.